Контакты Pinco casino
Последнее обновление: 1 сентября 2026 г.
Язык обслуживания: русский, кыргызский, английский
1. Кто мы и как нас найти
Мы — официальная команда Pinco в Кыргызстане. Ниже указаны все юридические и контактные данные, по которым вы можете связаться с нами, получить поддержку или задать вопрос о работе платформы.
Юридическое лицо:
Pinco Casino
Юридический адрес:
720001, Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, пр. Чуй, д. 219, БЦ "Азия", 9 этаж, офис 904.
2. Основные каналы связи
Мы доступны круглосуточно. Выберите удобный способ:
| Канал | Контакт | Время ответа |
|---|---|---|
| Онлайн-чат | Виджет в правом нижнем углу сайта | Мгновенно (в среднем 45 сек) |
| Телефон | +996 312 273 174 | Мгновенно |
| E-mail общий | [email protected] | До 2 часов |
| E-mail для жалоб | [email protected] | До 24 часов |
| Telegram | @PincoSupportChatBot | До 15 минут |
Важно: все каналы работают в режиме 24/7, включая праздничные дни. Если вы не получили ответ в указанный срок, проверьте папку «Спам» или повторите обращение через другой канал.
3. Специализированные контакты
Чтобы ваш вопрос решился быстрее, выбирайте отдел по теме:
Служба поддержки пользователей
- Вопросы: регистрация, вход в аккаунт, бонусы, правила игр, технические сбои
- E-mail: [email protected]
- Телефон: +996 312 273 174
- Чат: круглосуточно на сайте
Финансовый отдел
- Вопросы: депозиты, вывод средств, задержки платежей, верификация платёжных реквизитов, лимиты
- E-mail: [email protected]
- Телефон: +996 312 273 174 (пн–пт, 09:00–18:00 по бишкекскому времени)
Юридический отдел
- Вопросы: пользовательское соглашение, споры, исполнение решений, запросы от правоохранительных органов
- E-mail: [email protected]
- Время ответа: до 3 рабочих дней
Отдел защиты персональных данных
- Вопросы: доступ к вашим данным, их удаление, исправление, отзыв согласия
- E-mail: [email protected]
- Подробнее: Политика конфиденциальности
Отдел ответственной игры (Responsible Gaming)
- Вопросы: установка лимитов, самоисключение, подозрение на игровую зависимость, помощь близким
- E-mail: [email protected]
- Телефон доверия: +996 312 273 174 (круглосуточно, анонимно)
Редакция сайта
- Вопросы: ошибки в контенте, предложения по материалам, фактчекинг
- E-mail: [email protected]
- Время ответа: до 1 рабочего дня
4. Физический адрес и схема проезда
Если вам нужно лично передать документы или решить вопрос очно:
Адрес офиса:
720001, Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, пр. Чуй, д. 219, БЦ "Азия", 9 этаж, офис 904.
Часы приёма: понедельник–пятница, 10:00–17:00
Предварительная запись: обязательна по телефону +996 312 273 174
Как добраться:
Любым транспортом по пр. Чуй до остановки «Тоголок Молдо» / «Кинотеатр Россия». Вход в здание со стороны проспекта Чуй. Подняться на 9 этаж.
Обратите внимание: офис не осуществляет выплат наличными и не принимает ставки. Все финансовые операции проводятся только онлайн через защищённый личный кабинет.
5. Команда поддержки
Наши операторы проходят регулярное обучение по продукту, финансовой безопасности и психологии общения с пользователями в состоянии стресса. Средний стаж специалиста — 13 лет.
Руководитель службы поддержки: Айбек Нурланович Жумабеков
Сертификация: Сертифицированный специалист по работе с уязвимыми пользователями (Сертификат № KG-SP-2024-087, выдан Ассоциацией специалистов по клиентскому сервису КР, 2024 г.)
6. Регуляторные и экстренные контакты
Если вы считаете, что ваши права нарушены, или вам нужна помощь за пределами платформы:
| Организация | Контакт | Когда обращаться |
|---|---|---|
| ГАЗПД КР | dpa.gov.kg, тел. +(996) 312 641 172 | Вопросы защиты персональных данных |
| Государственная служба регулирования и надзора за финансовым рынком при Кабинете Министров КР | fsa.gov.kg, тел. +996 (312) 62 44 81 | Финансовые споры, нарушения платёжных правил |
| Телефон доверия по борьбе с игровой зависимостью | +996 550 215 051 | Кризисная помощь, анонимно, 24/7 |
| МВД КР | 102 | Мошенничество, угрозы, незаконные действия |
7. Часто задаваемые вопросы о связи
Почему долго нет ответа на e-mail?
Проверьте папку «Спам» и «Промоакции». Если письма нет в течение 4 часов, напишите в онлайн-чат с указанием времени отправки — мы найдём ваш запрос.
Можно ли позвонить бесплатно?
Нет, звонок для всех абонентов тарифицируется по тарифам вашего оператора.
Какие данные нужны для быстрого решения вопроса?
- ID аккаунта (логин или номер счёта)
- Описание проблемы
- Скриншоты (при технических сбоях)
- Дата и время возникновения проблемы
Можно ли анонимно обратиться в отдел Responsible Gaming?
Да. Обращения на [email protected] или горячую линию +996 312 273 174 обрабатываются без привязки к игровому аккаунту по вашему запросу.
8. Мы в социальных сетях и мессенджерах
- Telegram: @PincoSupportChatBot — новости, обновления, поддержка
Предупреждение: мы никогда не запрашиваем пароль от аккаунта, CVV-код карты или коды подтверждения в мессенджерах. Если вам пришло такое сообщение от имени Pinco — это мошенничество. Сообщите нам немедленно.
9. Безопасность обращений
Все каналы связи защищены:
- Сайт и чат работают по протоколу TLS 1.3;
- Переписка в личном кабинете шифруется;
- Телефонные звонки записываются для контроля качества и могут быть использованы при разрешении споров с вашего согласия.